Возврат и отмена заказа

Пользователь может обратиться по вопросам отмены заказа или возврата денежных средств в службу поддержки.

Служба поддержки:
Email: support@moiastro.ru
Телефон: +7 964 190-18-79

Что указать в обращении

Имя;
email аккаунта;
номер заказа;
дата и сумма оплаты;
причина обращения.

Основания для возврата

Возврат может быть произведён, в частности, если:

произошло повторное или ошибочное списание;
оплаченная услуга не была предоставлена;
отчёт невозможно открыть или получить из-за подтверждённой технической ошибки сервиса;
услуга существенно не соответствует описанию заказа.

Отмена до начала исполнения

Если выполнение услуги ещё не началось, пользователь может обратиться с просьбой об отмене заказа.

Обращение после исполнения

Если выполнение услуги уже началось или результат был сформирован, обращение рассматривается индивидуально с учётом фактически оказанной части услуги и требований законодательства Российской Федерации.

Сроки и порядок возврата

Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней.
После одобрения возврата деньги направляются тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок зачисления зависит от банка плательщика и платёжной системы.

Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Смотрите также:
Способы оплаты · Предоставление услуг · Контакты